Conditions de remboursement
La fenêtre standard de retour est actuellement de 7 jours après confirmation de réception.
La protection DiraMarket s’applique uniquement aux commandes et paiements enregistrés et réglés à l’intérieur de la plateforme. Un paiement, acompte ou transfert réalisé directement au vendeur en dehors de DiraMarket n’est pas couvert par la protection acheteur, l’escrow ou la procédure de remboursement DiraMarket.
timerDélai pour demander un retour
La demande doit être déposée dans votre compte DiraMarket dans les 7 jours suivant la confirmation de réception du colis. Le délai applicable à une livraison est enregistré au moment de cette confirmation.
Une fois ce délai expiré, la demande de retour standard n’est plus disponible sur la plateforme, sauf obligation légale impérative ou décision exceptionnelle de DiraMarket.
inventory_2État du produit
Le produit doit, selon le motif du retour, être conservé dans un état permettant son inspection. Les accessoires, pièces, emballages et éléments reçus doivent être retournés lorsqu’ils sont nécessaires à l’évaluation de la demande.
Pour un produit déclaré défectueux ou endommagé, DiraMarket peut exiger des photos ou autres preuves avant d’ouvrir l’inspection.
syncProcessus
La demande se fait depuis la commande concernée. DiraMarket peut demander des informations complémentaires, organiser le retour et accepter ou refuser la demande après examen.
Après approbation et lorsque le retour requis a été vérifié, le traitement du remboursement vers le moyen de paiement d’origine est généralement de 5 à 7 jours ouvrés. Le délai bancaire ou opérateur peut ensuite varier.
policy_alertLitige et preuves
Un litige peut être ouvert depuis la commande avec une description et, lorsque disponible, des images ou documents PDF. Le client et le vendeur doivent répondre honnêtement aux demandes d’information.
Pendant l’examen, les fonds liés peuvent rester bloqués. L’administrateur peut demander des compléments, accepter une résolution, ordonner un remboursement ou rejeter la demande sur la base des informations disponibles et de la loi applicable.
local_shippingFrais de retour
Les frais de retour peuvent dépendre du motif, du vendeur, du transporteur, du pays et du produit. Un changement d’avis peut entraîner des frais à la charge du client ; un produit reconnu défectueux peut bénéficier d’une prise en charge différente.
Les conditions affichées dans la demande de retour avant confirmation sont celles à prendre en compte pour le retour concerné.
blockExclusions possibles
Certains produits personnalisés, périssables, consommés, utilisés au-delà d’un simple contrôle, ou soumis à des règles particulières d’hygiène/sécurité peuvent être exclus du retour standard lorsque la loi applicable le permet.
Aucune clause DiraMarket ne supprime les droits obligatoires accordés au consommateur par la loi applicable.
Autres règles DiraMarket
Dernière mise à jour : 17/09/2026 14:38
